Sala live — ascolta il setter in diretta

A cosa serve. I messaggi tecnici delle pagine esistono solo mentre qualcuno guarda: non si fermano da nessuna parte. Qui invece resta scritto, e il giorno dopo si può rispondere a «cos'è successo ieri alle 9:47?».
Ci scrivono tutti e tre i pezzi: la pagina dell'operatore, il server e il centralino. Non ci finiscono mai numeri di telefono, nomi di lead o chiavi: serve a capire il funzionamento, non a rileggere le conversazioni.

Quante chiamate ha fatto ogni setter oggi (giorno di Roma) e come sono andate. Aggiornamento automatico ogni 60 secondi mentre la scheda è aperta.

Come si contano. Si paga la sessione: da «Inizia sessione» a «Termina sessione». È il tempo che l'operatore ha messo a disposizione, ed è giusto che sia quello il metro — chi resta al suo posto con la coda vuota sta comunque lavorando.
Perché quel tempo valga, però, dev'essere presidiato: tre reti chiudono la sessione da sole se la persona non c'è. Se durante una chiamata il microfono resta spento, se l'AI riascolta tre chiamate di fila in cui l'operatore non dice una parola, o se non tocca niente per sei minuti e poi non risponde al controllo di presenza, la sessione viene chiusa all'ora dell'ultima prova di presenza, non a quella del clic.
Al telefono è la somma pura delle chiamate: quanto ha davvero parlato (il resto del tempo pagato sono pause, squilli, esiti). Blocchi = quante volte si è staccato per più di 5 minuti di fila (0 = ha lavorato dritto, senza interruzioni).

Decidi a quali venditori i setter fissano le call. Il setter non sceglie: sceglie solo l'ora, il venditore lo assegna il sistema e glielo comunica a prenotazione fatta.